Questions fréquentes

Livraison

La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Une livraison sécurisée est proposée en option au moment du paiement.

Quel est le délai de livraison ?
Comptez 7 à 14 jours ouvrés entre la commande et la livraison.

Livrez-vous hors de France ?
Nous livrons en France métropolitaine uniquement.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro et votre lien de suivi. Pensez à vérifier vos spams.

Retours et garantie

Puis-je retourner une pièce ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Écrivez-nous à contact@maisonduclain.fr : le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Écrivez-nous en joignant des photos du problème : nous vous proposons un échange ou un remboursement.

Mes pièces sont-elles garanties ?
Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. En cas de défaut, écrivez-nous avec une photo.

Remontoirs

À quoi sert un remontoir ?
Il garde votre montre automatique en mouvement quand vous ne la portez pas. Elle reste en marche et prête à être portée, sans avoir à régler l'heure et la date.

Qu'est-ce que le TPD ?
Le TPD (tours par jour) indique combien de rotations le remontoir effectue en 24 heures. La plupart des montres automatiques se contentent de 650 à 950 tours par jour. Les remontoirs à programmes vous laissent choisir le bon réglage.

Dans quel sens doit tourner mon remontoir ?
Cela dépend de la montre : horaire, antihoraire ou alterné. Le sens recommandé figure dans la notice de votre montre. En cas de doute, le mode alterné convient à la grande majorité des calibres.

Un remontoir fait-il du bruit ?
Un remontoir tourne par cycles courts, entrecoupés de longues pauses. Pendant la rotation, un léger bruit de moteur peut s'entendre dans une pièce très calme. Dans une chambre, choisissez un programme avec des pauses longues ou éloignez-le du lit.

Boîtes, étuis et présentoirs

Ma montre rentrera-t-elle dans l'écrin ?
Vérifiez la capacité et les dimensions des compartiments indiquées sur chaque fiche, surtout pour les boîtiers de grand diamètre. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.

Comment entretenir mon écrin ?
Un chiffon doux et sec suffit au quotidien. Évitez les produits abrasifs, l'humidité prolongée et l'exposition directe au soleil pour préserver le bois, les revêtements et les finitions.

Paiement et contact

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées. Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment de régler votre commande.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, avec Klarna, sous réserve d'acceptation par Klarna. L'option s'affiche au moment du paiement.

Comment vous contacter ?
Par email à contact@maisonduclain.fr ou sur WhatsApp au 07 60 07 44 62. Nous répondons 7j/7, y compris aux questions avant achat, pour vous aider à choisir.